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315晚会后看木门行业退换问题投诉占多数-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 18:42:25 阅读: 来源:控制阀厂家

昨晚的3.15晚会,可谓是企业间一年一次的大心跳时间,被曝光的企业紧急公关,未被曝光的企业暗自缓了一口气,近年来蓬勃发展的家居行业,涉及到产品质量和服务的投诉也是层出不穷。家居建材鱼龙混杂、经营企业涉嫌违约欺诈、卖场售后服务不到位问题频现。

3.15晚会后看木门行业 退换问题投诉占多数

一、店大欺客 伤害了谁

在某新闻网上曾报道过,两年前在某品牌门店定制了两扇门,到2015年4月,其中一扇门已经无法闭合,且门上有多处裂痕。联系售后服务后,售后人员查看表示的确有问题,并反馈给厂家。然而,两个星期后售后答复,厂家未给予答复,需要阚女士直接联系厂家。随后消费者多次打厂家客服电话均无人答复,直接去找售货门店,店主又说自己是新的代理商,对于之前代理商出现的售后问题他们不予处理。

货不对板、店大欺客、售后服务差……随着个性化木门的流行,其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

个性化木门的投诉一般分为三类:第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;第二,沟通不畅,大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;第三,售后投诉,定制家具安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。“消费者不满意,产品却不能退,着实苦恼。”

一位家居行业人士建议,市民在选购定制家具产品前,可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意以下事项:多听、多看、多了解,多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。

二、卖场又在欺负谁

随着家居产业的飞速发展,作为承载家居建材产品最大量的家居卖场,也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者,各家卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者抱怨,在家居卖场里,并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。

例如,在促销期间购买的家居产品,一旦出现问题,找卖家退换货总是比较困难。业内专家在接受记者采访时称,促销产品便宜是有道理的,一是噱头,促销宣传上都没详细说明需要达到一定条件才能购买,二是薄利多销或清理库存。“一旦出现问题,找卖家退换货条件多,比较难,我觉的首要问题就是家居退换货设‘门槛’。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等,这些都成了家居产品退货的阻力。因此在选购家具产品前,应先明确退换货条件然后再选购。”

此外家具建材销售人员多表示,打折产品并非次品,一般都是厂家让利或者卖场让利,所以消费者购买打折产品后,出现问题需要退、换货,厂家首先要了解退货原因,如果是产品质量、使用材料、环保等问题,退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题,在厂商无理由退换货期间可以随便退,但是过了这个时间,退换货是比较难的。

同时,投诉案例显示,知名家居建材品牌的投诉案例并不高,仅0.8%左右,且非恶性、重大投诉,经过调解也都能解决矛盾。

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